In 24mila hanno partecipato nel 2009 all’Approvato dai soci, i test che verificano e certificano che i prodotti a marchio Coop sono buoni. Sono stati 126 i test nei quali i soci hanno esaminato prodotti e l’85 per cento è uscito promosso, mentre gli altri prodotti sono stati migliorati per poi tornare al test. Insomma il prodotto Coop è controllato dall’inizio alla fine. grande partecipazione Dei controlli di qualità si fa carico Coop, con i propri tecnici di settore e attraverso specifiche certificazioni di filiera, ma per l’ultima analisi, la prova di preferenza si avvale della collaborazione dei propri soci che si dimostrano anche i migliori clienti.

Sono loro, infatti, che testano la bontà del prodotto Coop mettendolo a confronto con un altro leader dello stesso mercato e ne decidono la promozione o ne decretano il ritorno ai tecnici per essere migliorato. L’Approvato dai soci non è l’unico canale di comunicazione fra soci e Coop: 317 soci attivi hanno dato vita nel solo 2009 all’attività di Ascolto soci. I soci cosiddetti attivi sono coloro che decidono di dedicare tempo ed energie a Coop e proporsi come tramite fra l’azienda, le sue strutture e i soci consumatori. Un impegno che coinvolge tante persone impegnate in diversi campi, come l’attività di ascolto attraverso Voce ai soci: raccolta di giudizi, proposte, suggerimenti di miglioramento e d’innovazione per i prodotti a marchio. Nel corso del 2009 sono stati organizzati nei diversi territori specifici incontri fra soci attivi e Coop da cui sono emersi suggerimenti e nuove idee. Fernando Gottardi che in Coop Italia si occupa di questo settore sostiene che «la partecipazione è sempre superiore alle aspettative soprattutto per la qualità degli interventi e di questo siamo molto grati ai soci. I loro giudizi, infatti, sono per noi una preziosa sorgente di informazioni e per questo li teniamo in grande considerazione». un bell’ambiente Il 66 per cento dei partecipanti ha rivolto l’attenzione allo sviluppo dell’assortimento dei prodotti a marchio Coop; altro argomento che ha riscosso interesse è stata la comunicazione e l’informazione seguite a ruota dall’attenzione all’ambiente, e ancora la sensibilità alla convenienza e alla corretta alimentazione.

Sul tema dell’ambiente è stata costruita un’indagine strutturata con oltre duemila interviste. L’obiettivo era quello di verificare il grado di sensibilizzazione. I dati raccolti, in sintesi, hanno dimostrato che il tema ambiente è ritenuto un problema reale sul quale impegnarsi, il 96 per cento degli intervistati lo ritiene uno dei più importanti. I comportamenti dichiarati dai singoli sono più che virtuosi: la raccolta differenziata dei rifiuti è abitudine consolidata per l’88 per cento del campione, come pure l’acquisto di frutta e verdura di stagione (95 per cento), l’uso di lampadine a basso consumo (87) stessa scelta per gli elettrodomestici (89). Resiste, invece, l’uso di acqua minerale in bottiglia contro l’utilizzo di quella del rubinetto che riguarda solo il 39 per cento. C’è attenzione e disponibilità verso i prodotti biologici che vengono acquistati regolarmente dal 39 per cento del campione, mentre il 50 per cento ne è un consumatore occasionale. Molto positivo il giudizio dei soci sulle attività di Coop per migliorare l’ambiente: il 68 per cento degli intervistati le assegna un voto fra l’8 e il 10.