Ho letto che l’Autorità della concorrenza e del mercato ha sospeso una pubblicità che reclamizzava viaggi in traghetto per Sardegna e Corsica in quanto ingannevole. Sono prossima ad imbarcarmi su un traghetto e vorrei saperne di più sui diritti dei passeggeri. via e-mail
Il passeggero ha diritto al risarcimento del biglietto in caso di partenza annullata non per cause di forza maggiore; se c’è la responsabilità della compagnia di trasporto e il viaggio dura meno di 24 ore, dopo 12 ore di ritardo si può chiedere il rimborso del biglietto, mentre in caso di annullamento il passeggero può scegliere tra la restituzione dei soldi o viaggiare su un altro traghetto della compagnia. In ogni caso si ha diritto al rimborso dei danni, ma bisogna essere in grado di documentarli. Nel caso in cui l’auto si danneggia (durante l’imbarco, il trasporto o lo sbarco) e vi è diretta responsabilità della compagnia, quest’ultima deve risarcire i danni. Tale risarcimento, però, è irrisorio: al massimo 103,3 euro. Analogamente, se il passeggero consegna i bagagli in deposito, la compagnia è responsabile qualora vengono danneggiati o rubati. Il passeggero deve comunicare subito l’accaduto al commissario di bordo e contattare la compagnia per ottenere un indennizzo. Se poi durante la navigazione il passeggero è costretto a interrompere il viaggio, ad esempio per un malessere, gli deve essere restituita la parte del biglietto non goduta. In caso di mancato rispetto degli obblighi da parte delle compagnie, occorre segnalare immediatamente al personale di bordo il disservizio o il danno e pretendere che le dichiarazioni siano verbalizzate. Al termine del viaggio occorrerà inoltrare un reclamo alla compagnia (una copia anche a un’associazione di consumatori). Nel caso non fosse possibile contestare subito il danno, inviare un reclamo scritto (con raccomandata A/R) alla compagnia: per il danno ai bagagli il termine è di 3 giorni dalla fine del viaggio. Per le attività che si svolgono nel porto la competenza è delle Autorità Portuali a cui ci si deve rivolgere per eventuali disservizi riscontrati a terra.
Info http://www.cittadinanzattiva.it/content/view/1593/649  è possibile scaricare l’opuscolo Le acque che navigo;
Guardia Costiera: http://www.guardiacostiera.it
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