Ho attivato il contratto Zero6 top, presso un centro TRE. Il rivenditore non specificava tutte le caratteristiche del contratto, indicandomi solo che per navigare in internet avevo una quantità di traffico pari a 4 GB al mese, più altre opzioni. Dopo un mese TRE mi informa del superamento dei GB consentiti dal contratto e che per questo motivo la bolletta era di svariate migliaia di euro. Decido di recedere dal contratto, ma ora mi trovo a pagare oltre 3mila euro. Come posso risolvere il contenzioso che ho con la società H3g? lettera
Il suo sembra essere un classico caso che può essere risolto in sede di conciliazione. Dalle informazioni che ci fornisce, l’anomalia della fattura potrebbe dipendere dal fatto che lei non è riuscito a verificare prima i GB utilizzati per la connessione ad internet. Se il recesso anticipato è una conseguenza di un malfunzionamento del sistema TRE, ha diritto allo storno delle fatture senza dover pagare la penale. Nel caso potrà risolvere in via bonaria la controversia attivando il tentativo obbligatorio di conciliazione. In ambito di telecomunicazioni, infatti, le associazioni dei consumatori riconosciute a livello nazionale hanno siglato diversi protocolli di conciliazione per mezzo dei quali è possibile attivare una procedura conciliativa e risolvere la controversia in atto con l’operatore di riferimento. Ogni utente potrà ricorrere al tentativo di conciliazione solo dopo aver inoltrato un reclamo all’azienda interessata e aver ricevuto una risposta non soddisfacente, entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi. Nel suo caso la procedura paritetica di conciliazione TRE consiste in una procedura on line, stragiudiziale e totalmente gratuita che avviene tramite l’associazione dei consumatori da lei indicata e la TRE.
Per attivare il tentativo di conciliazione con la sua compagnia dovrà inoltrare all’associazione tutta la documentazione relativa al contratto sottoscritto, che sarà poi trasmessa alla TRE tramite la compilazione di un form on line. Sarà rappresentato da un conciliatore che si recherà presso la sede TRE per discutere e concordare una soluzione e sarà lui a comunicarle l’esito della conciliazione. Spetterà ovviamente a lei decidere se accettare o meno la proposta; in caso di rifiuto potrà sempre fare ricorso al Giudice di Pace. Le ricordiamo che la conciliazione è una procedura veloce, gratuita, sempre più utilizzata nella risoluzione delle controversie tra società e utenti.
Per saperne di più: n. 182/02/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Claudia Ciriello, Pit Servizi-CittadinanzAttiva CittadinanzAttiva-Pit Servizi: tel. 0636718555 (da lun. a ven.: ore 9-13.30) fax 0636718333 e-mail: pit.servizi@cittadinanzattiva.it