Un percorso completo di tutela verso soci e consumatori che acquistano prodotti non alimentari e hanno necessità di un’eventuale richiesta di assistenza all’interno dei due anni di garanzia. Si chiama “Soddisfatti e tutelati” ed è il servizio post vendita che Unicoop Tirreno ha attivato per rispondere alla richiesta dei consumatori sensibili al prezzo, alla qualità e sicurezza dei prodotti e dei servizi erogati dalla Cooperativa.

Coop si propone dunque come primo interlocutore verso il servizio di assistenza con il fine di mantenere il proprio rapporto di fiducia con i clienti che devono essere informati di tutte le garanzie presenti al momento dell’acquisto: a partire dalla garanzia legale che copre i difetti di conformità esistenti alla consegna del bene (manifesti entro due anni dalla data di acquisto e denunciati entro due mesi dalla scoperta) che si attiva rivolgendosi al punto vendita dove è stato effettuato l’acquisto, muniti di documento fiscale comprovante la data di acquisto.

Coop ha attivato anche la possibilità di predisporre il servizio di assistenza a domicilio se il prodotto difettoso appartiene alla categoria dei grandi elettrodomestici e nel caso si tratti di particolari impianti Tv. Nelle riparazioni Coop si serve esclusivamente dei centri di assistenza indicati dai fornitori, a cui invierà a proprie spese il prodotto al fine di verificare la sussistenza del presunto difetto di conformità e procedere alla riparazione. Tutti i prodotti coperti da garanzia, nel caso il cliente non sia soddisfatto o se il prodotto ha un difetto di conformità, possono essere restituiti entro 10 giorni dall’acquisto presentando lo scontrino/fattura al Punto d’Ascolto.

Nei negozi Coop è possibile trovare anche i prodotti ricondizionati (evidenziati da un bollino rosso e con garanzia di un anno), ovvero apparecchiature ispezionate, testate e ripristinate in modo tale da essere vendute, funzionanti in tutte le loro parti e con un grande vantaggio sul prezzo.

Il servizio è attivo in tutti gli Iper e i Super e nei Minimercati dell’Isola d’Elba.