L'importante è partecipare
Migliaia di soci in ogni territorio per discutere dell’andamento aziendale, di valori e identità , di responsabilità sociale e di come migliorare l’offerta commerciale e il servizio. Li incontra la Cooperativa in occasione delle assemblee sul bilancio preventivo che si svolgeranno tra il 15 e il 26 febbraio, ma la partecipazione alla vita della Cooperativa dura tutto l’anno e si concretizza in molti modi diversi, perché elemento imprescindibile della sua identità . La parola a Sergio Costalli, vice presidente e amministratore delegato di Unicoop Tirreno.
«Per una cooperativa la partecipazione non è un optional superfluo o un orpello di cui fregiarsi per apparire più bella. Per una cooperativa la partecipazione è fondamentale in quanto elemento costitutivo della sua identità dal quale non è possibile prescindere». leggi tutto »
Dalla tua parte
La crisi economica è tutt’altro che finita. Anche se l’inflazione è a zero, non tutti i costi delle famiglie sono sotto controllo: basti pensare ai forti aumenti ingiustificati della bolletta energetica e al rischio di tagli a molti servizi. Mai come in questo momento la Coop deve tutelare il potere d’acquisto dei consumatori. Ne parliamo con il direttore commerciale di Unicoop Tirreno, Massimo Lenzi.
L’autunno si presenta per molte famiglie particolarmente difficile. Tra settembre e ottobre per centinaia di migliaia di lavoratori sono scaduti i termini della cassa integrazione. Molti di loro hanno di fronte la prospettiva del licenziamento, la messa in mobilità o, nella migliore delle ipotesi, il rinnovo della cassa integrazione. Mai come quest’anno l’autunno porta con sé un’aria cupa che nessun proclama ottimistico può cancellare dal quotidiano degli italiani. In momenti come questi la Coop è chiamata a svolgere sempre più efficacemente il proprio compito di tutela del potere d’acquisto e di sostegno ai consumi delle famiglie. leggi tutto »
Valori condivisi
Sviluppo integrale dell’uomo, etica ed economia, globalizzazione, riforma della finanza, responsabilità sociale dell’impresa, ruolo dei consumatori. E poi un paragrafo che, per la prima volta in un’enciclica, mette in risalto la funzione positiva della cooperazione di consumatori. Ne parliamo con Sergio Costalli, vice presidente e amministratore delegato di Unicoop Tirreno.
Dopo la Populorum Progressio di Paolo VI, la chiesa torna a porre, nel mondo globalizzato di oggi, il tema della costruzione di una società (terrena e non celeste) secondo libertà e giustizia che metta al centro l’uomo e non il profitto. Il fatto che la recente lettera enciclica di Benedetto XVI riconosca espressamente il valore sociale della cooperazione, in particolare quella di consumo, è di enorme rilevanza perché afferma il principio del bene comune come fine ultimo dell’agire economico e non di un’astratta categoria dello spirito. leggi tutto »
Soddisfatti e tutelati
Assistenza anche dopo la vendita.
Un percorso completo di tutela verso soci e consumatori che acquistano prodotti non alimentari e hanno necessità di un’eventuale richiesta di assistenza all’interno dei due anni di garanzia. Si chiama “Soddisfatti e tutelati†ed è il servizio post vendita che Unicoop Tirreno ha attivato per rispondere alla richiesta dei consumatori sensibili al prezzo, alla qualità e sicurezza dei prodotti e dei servizi erogati dalla Cooperativa. leggi tutto »
Coop in ascolto
Per migliorare ed essere sempre al servizio dei soci e consumatori, occorre ascoltarli e migliorare il servizio in base ai loro suggerimenti. I risultati delle indagini nel 2009 testimoniano una maggiore soddisfazione dei clienti di Coop, IperCoop e InCoop.
Andare avanti, crescere, migliorare. Nel mondo di Unicoop Tirreno non c’è mai sosta: «Nei nostri 112 punti vendita fanno la spesa tutti i giorni decine di migliaia di persone che hanno esigenze e aspettative da soddisfare – ricorda Silvia Ammannati, responsabile marketing strategico –. È di fondamentale importanza per la Cooperativa ascoltare, dialogare e comunicare con loro. Occorre poi indagare in modo costante le necessità dei clienti, il loro grado di soddisfazione e, inoltre, monitorare i livelli di servizio a punto vendita. leggi tutto »
Segno più
Uscire dalla crisi più forti, più etici, più trasparenti, più sobri e più verdi. L’impegno di Coop nel quinto Rapporto Sociale: tutela del potere d’acquisto dei soci e consumatori e della sicurezza dei prodotti, salvaguardia dell’ambiente, solidarietà , diritti dei lavoratori.
La crisi c’è, è presente, e non è finita, ha influito sulla spesa delle famiglie e persino sui consumi alimentari. Coop non poteva non risentire di questa situazione. Per questo, nel presentare il quinto Rapporto Sociale delle Cooperative di consumatori, Aldo Soldi e Vincenzo Bagni, rispettivamente presidente di Ancc-Coop e vicepresidente di Coop Italia, hanno voluto dire le cose che sono andate bene e quelle che sono andate meno bene. «I nostri conti sono peggiorati perché abbiamo assorbito buona parte degli aumenti che ci sono stati nel 2008 – ha precisato Soldi –. leggi tutto »
Diritto di recesso
Dopo varie peripezie ho deciso di recedere da Wind- Infostrada per passare a un altro operatore telefonico. In questi giorni mi è arrivata l’ultima fattura Wind e oltre al “canone absolute Adsl†e ai costi di chiamata mi sono trovato addebitato anche un “contributo per costi di disattivazione†pari a 40 euro. Puntualizzo che il contratto sottoscritto con Wind a giugno 2007 prevedeva una penale solo in caso di recesso prima dei 12 mesi. È giusto l’addebito dei 40 euro? In caso contrario come posso tutelarmi? lettera leggi tutto »
