La Coop è ancora dalla parte dei celiaci che sono anche soci Coop? In un primo momento grande assortimento e poi pian piano sono iniziati i problemi in tutti i negozi: prodotti che per lungo tempo non si ritrovano sugli scaffali, anche a marchio Coop che evidentemente possiamo acquistare solo da voi; gli scaffali cambiati senza chiedere se noi preferivamo i prodotti tutti insieme o sparsi nelle corsie. Abbiamo cercato di esporre il problema numerose volte, ma senza risultati. Visto che questa lettera la firmiamo in molti, ci piacerebbe avere la risposta sul giornale. Lettera

Rispondiamo alla lettera sottoscritta da molti soci attenti e sensibili al problema della celiachia provando a chiarire la posizione della Cooperativa. Si tratta di un tema al quale da sempre abbiamo dedicato la nostra attenzione, inserendo, ad esempio, sul mercato una linea di prodotti a marchio Coop appositamente studiati per venire incontro alle esigenze di chi è intollerante al glutine.

Ma l’impegno continua. Infatti, dopo aver ricevuto la vostra lettera, ci siamo immediatamente attivati per effettuare dei controlli e chiarire la situazione che descrivete all’interno dei nostri punti vendita. Vogliamo essere con voi il più possibile trasparenti e conveniamo sul fatto che i nostri assortimenti non hanno avuto nell’ultimo periodo una particolare evoluzione. Ciò dipende da una difficoltà che condividiamo con le altre Cooperative e che stiamo cercando di superare, individuando nuovi assortimenti e offrendo un migliore servizio ai nostri clienti. Quanto all’effettiva presenza dei prodotti per celiaci sugli scaffali l’analisi che abbiamo effettuato fornisce risultati piuttosto positivi, e probabilmente i problemi incontrati nascono non tanto da una reale mancanza del prodotto, quanto dalla nostra scelta di suddividere le varie referenze all’interno delle categorie di appartenenza.

Detto questo cogliamo l’occasione per anticipare che torneremo appena possibile a un raggruppamento dei prodotti in un’area appositamente dedicata. Ci teniamo comunque a sottolineare che, nonostante i nostri sforzi, non possiamo fornire lo stesso tipo di servizio di una farmacia, non essendo un negozio specializzato, con tutti i limiti – in molti casi non semplici da superare – che questo porta con sé.

coop risponde

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